QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

AMY GRUPO (Công ty Cổ phần Công nghiệp Á Mỹ) luôn coi trọng và cam kết bảo vệ tối đa quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. Mọi phản ánh, thắc mắc hay khiếu nại phát sinh đều được chúng tôi lắng nghe, tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, hợp tác và tuân thủ đúng quy định pháp luật dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế.

I. Phạm Vi Tiếp Nhận Khiếu Nại

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến:
Chất lượng sản phẩm & dịch vụ: Sản phẩm không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật, hỏng hóc hoặc thiếu chi tiết/phụ kiện.
Quy trình đơn hàng & tài chính: Sự cố khi đặt hàng, thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền.
Giao nhận & Vận chuyển: Thái độ phục vụ, tiến độ giao hàng, quy trình vận chuyển và hoàn thiện sản phẩm.
Bảo mật thông tin: Việc thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng: Thái độ, trách nhiệm và chất lượng hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên.
Các vấn đề phát sinh khác trong quá trình khách hàng mua sắm và giao dịch với AMY GRUPO.

II. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Chính Thức

Để yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác nhất, vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức sau:
Đơn vị quản lý: AMY GRUPO - CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP Á MỸ
Địa chỉ trụ sở: Lô 1, KCN Thái Hòa, Liễn Sơn, Liên Hòa, Xã Liên Hòa, Tỉnh Phú Thọ
Hotline: 0211 6564 999
Điện thoại: 0913 389 651
Email: info@amy.vn
Website: https://amy.vn
Khách hàng có thể liên hệ trực tuyến qua email info@amy.vn, gọi hotline/điện thoại hoặc gửi văn bản đến địa chỉ trên. Nếu phản ánh được gửi đến nhân sự hoặc kênh khác do Công ty quản lý, người tiếp nhận hướng dẫn hoặc chuyển đến đầu mối xử lý; không tự động từ chối chỉ vì chưa đúng kênh. Người đại diện được tiếp nhận khi có căn cứ đại diện hợp lệ; yêu cầu được cơ quan, tổ chức có thẩm quyền chuyển đến được xử lý theo pháp luật.
Lưu ý: AMY GRUPO có quyền từ chối giải quyết đối với các khiếu nại gửi qua kênh không chính thức hoặc thông qua bên thứ ba không có thẩm quyền đại diện.

III. Thông Tin Khách Hàng Cần Cung Cấp

Nhằm tối ưu thời gian xác minh và đưa ra phương án xử lý kịp thời, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ:
1. Thông tin người gửi: Họ và tên, số điện thoại, email liên hệ.
2. Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, tên sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng/hợp đồng liên quan.
3. Mô tả sự cố: Nội dung khiếu nại được trình bày rõ ràng, cụ thể và trung thực.
4. Chứng cứ kèm theo: Hình ảnh/video chi tiết về sản phẩm, video mở hộp, biên lai thanh toán hoặc tin nhắn trao đổi.
5. Đề xuất xử lý: Mong muốn cụ thể của Quý khách (đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ khác).

IV. Quy Trình 4 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Ghi nhận phản ánh từ Quý khách và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận qua Điện thoại, Zalo hoặc Email.
• Bước 2: Xác minh & Kiểm tra
Rà soát lịch sử giao dịch, chứng từ kỹ thuật và tài liệu liên quan. Nếu cần thiết, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để bổ sung thêm thông tin.
• Bước 3: Đề xuất giải pháp
Thông báo kết quả xác minh, nguyên nhân sự cố và đưa ra phương án xử lý cụ thể (hỗ trợ kỹ thuật, đổi mới sản phẩm, hoàn tiền...) cùng thời hạn thực hiện dự kiến.
• Bước 4: Hoàn tất & Đóng hồ sơ
Triển khai phương án đã thống nhất với khách hàng. Kiểm tra độ hài lòng của Quý khách và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

V. Hòa Giải Và Giải Quyết Tranh Chấp

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp, AMY GRUPO luôn ưu tiên phương án thương lượng trực tiếp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan hòa giải hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VI. Chi Phí Xử Lý Khiếu Nại

Toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại AMY GRUPO là hoàn toàn miễn phí. Đối với các chi phí phát sinh đặc thù ngoài phạm vi chính sách hỗ trợ thông thường (nếu có), hai bên sẽ trao đổi và thống nhất cụ thể trước khi thực hiện.

VII. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin

Mọi thông tin, dữ liệu và tài liệu do Quý khách cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được AMY GRUPO bảo mật tuyệt đối. Thông tin này chỉ được sử dụng duy nhất cho mục đích xác minh và xử lý vụ việc theo đúng Chính sách bảo mật của chúng tôi.