AMY GRUPO

Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP Á MỸ (AMY GRUPO)

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa của AMY GRUPO (Công ty Cổ phần Công nghiệp Á Mỹ) áp dụng đối với Nhà phân phối (NPP) khi đặt mua sản phẩm và yêu cầu AMY GRUPO thực hiện giao hàng đến địa chỉ đã đăng ký.

1. Phương thức giao hàng

Hình thức vận chuyển: Đơn hàng được vận chuyển trực tiếp đến địa chỉ nhận hàng của NPP thông qua đội ngũ giao vận của AMY GRUPO hoặc các đối tác vận chuyển của Công ty.
Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với các đơn hàng do NPP đặt và được AMY GRUPO xác nhận giao hàng. Trường hợp NPP chủ động nhận hàng và tự vận chuyển trực tiếp tại kho/showroom của Công ty thì không áp dụng chính sách vận chuyển này.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

A. Khu vực nội thành Hà Nội và các khu vực lân cận
Thời gian giao hàng: Từ 01 - 02 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
Đơn hàng phát sinh sau 11h30: Được xử lý và giao trong buổi chiều/tối cùng ngày hoặc vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
B. Các tỉnh, thành phố khác
Khu vực trung tâm tỉnh/thành phố: Thời gian giao hàng từ 01 - 02 ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
Khu vực huyện/xã/ngoại thành: Thời gian giao hàng toàn trình có thể cộng thêm 01 ngày tùy theo tuyến đường và điều kiện vận chuyển thực tế.
Lưu ý về thời gian xử lý
Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm AMY GRUPO xác nhận đơn hàng thành công.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo yêu cầu giao hàng của NPP hoặc được AMY GRUPO điều chỉnh trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông đặc biệt và các trường hợp khách quan khác.
Trong một số trường hợp đặc biệt do yếu tố thời tiết hoặc điều kiện tuyến đường, thời gian giao hàng có thể chậm hơn tối đa 01 ngày so với thời gian dự kiến.

3. Quy trình giao nhận và xử lý trường hợp giao hàng không thành công

Số lần giao hàng: Đơn hàng được giao tối đa 02 lần.
Trường hợp giao hàng không thành công lần 1: Nhân viên vận chuyển hoặc bộ phận phụ trách sẽ liên hệ với NPP để phối hợp sắp xếp lịch giao hàng lần 2.
Trường hợp giao hàng không thành công lần 2: Nếu sau 02 lần giao hàng không thành công hoặc không thể liên hệ với NPP để xác nhận phương án tiếp nhận hàng, đơn hàng sẽ hết hiệu lực và được xử lý theo quy định của AMY GRUPO.

4. Kiểm tra và nhận hàng

Kiểm tra hàng hóa: Khi nhận hàng, NPP có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại, quy cách và tình trạng sản phẩm trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
Trường hợp phát hiện thiếu hàng, sai chủng loại, sai quy cách hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng tại thời điểm giao nhận, NPP cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi nhận trên Biên bản giao nhận/Phiếu vận chuyển.
Lưu giữ chứng từ: NPP có trách nhiệm lưu giữ Hóa đơn mua hàng, Biên bản giao nhận/Phiếu vận chuyển và các chứng từ liên quan để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
Tra cứu tình trạng đơn hàng: NPP có thể liên hệ bộ phận phụ trách của AMY GRUPO qua Hotline hoặc các kênh liên hệ được Công ty cung cấp để kiểm tra tình trạng đơn hàng.

5. Cước phí vận chuyển

Phí giao hàng cố định: 70.000 VNĐ áp dụng cho các đơn hàng vận chuyển trong khu vực nội thành Hà Nội.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành phố khác: Cước phí vận chuyển được AMY GRUPO xác định theo địa điểm giao hàng và điều kiện vận chuyển thực tế, đồng thời thông báo cho NPP trước khi xác nhận giao hàng.
Đối với các khu vực như Long Biên, Gia Lâm hoặc các khu vực ngoài phạm vi nội thành Hà Nội, cước phí được xác định và thông báo cụ thể trước khi thực hiện giao hàng.

6. Thời gian làm việc và lưu ý chung

Thời gian áp dụng giao hàng: Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.
Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thực tế của tuyến đường, thời tiết, tình trạng giao thông và các yếu tố khách quan khác.
AMY GRUPO sẽ chủ động thông báo cho NPP trong trường hợp có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

7. Thông tin liên hệ và hỗ trợ đơn hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc cước phí vận chuyển, NPP vui lòng liên hệ:
Tên đơn vị: AMY GRUPO — CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP Á MỸ
Địa chỉ trụ sở: Lô 1, KCN Thái Hòa, Liễn Sơn, Liên Hòa, Xã Liên Hòa, Tỉnh Phú Thọ
Hotline: 0211 6564 999
Điện thoại: 0913 389 651
Email: info@amy.vn

Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm, AMY GRUPO (Công ty Cổ phần Công nghiệp Á Mỹ) ban hành quy định và chính sách bảo hành chính thức áp dụng cho các dòng sản phẩm do công ty sản xuất và phân phối.
Khi hoàn tất mua hàng và nhận tư vấn chi tiết từ nhân viên, Quý khách hàng sẽ ký xác nhận trên Phiếu bảo hành hoặc Biên bản bàn giao. Chi tiết chính sách bảo hành cụ thể như sau:

1. Điều kiện được bảo hành (Miễn phí)

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Danh mục: Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành chính thức từ AMY GRUPO.
• Nguyên nhân lỗi: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu do quy trình sản xuất.
• Thời hạn: Thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành (hoặc hệ thống Bảo hành điện tử) vẫn còn hiệu lực tại thời điểm yêu cầu.
• Giấy tờ/Phiếu bảo hành: Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách nát, chắp vá, gạch xóa, bôi bẩn hay sửa chữa thông tin.
• Thông tin hợp lệ: Phiếu bảo hành hiển thị đầy đủ các thông tin: Mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua hàng (đối với các sản phẩm chưa áp dụng bảo hành điện tử).
• Tem bảo hành: Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) của AMY GRUPO trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (hoặc phát sinh phí)

Sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí hoặc sẽ phát sinh chi phí sửa chữa/thay thế nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm không nằm trong danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đáp ứng một trong các điều kiện bảo hành bắt buộc ở Mục 1.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, can thiệp, sửa chữa hoặc sử dụng dịch vụ tại các đơn vị/trung tâm bảo hành không thuộc ủy quyền của AMY GRUPO.
• Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do lỗi cố ý/vô ý của người sử dụng (va đập, sử dụng sai công năng, thi công/lắp đặt sai kỹ thuật, tác động hóa chất không phù hợp...).
• Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa, nhân viên Chăm sóc khách hàng của AMY GRUPO sẽ tư vấn và báo giá chi tiết cho Quý khách trước khi tiến hành xử lý.

3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

• Sản phẩm gạch ốp lát & Vật liệu hoàn thiện: Bảo hành theo thời hạn niêm yết kỹ thuật của từng dòng sản phẩm kể từ ngày bàn giao (đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi cong vênh, rạn nứt bề mặt do nhà sản xuất).
• Thời hạn chi tiết: Được thể hiện cụ thể trên Phiếu bảo hành, Hợp đồng kinh tế hoặc Biên bản bàn giao đính kèm đơn hàng.

4. Địa điểm & Phương thức tiếp nhận bảo hành

• Địa điểm bảo hành: Ghi rõ trên Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc tại Trung tâm Bảo hành/Nhà máy chính của AMY GRUPO.
• Trường hợp gửi bảo hành trực tiếp: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của AMY GRUPO để được hướng dẫn quy trình gửi/tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
• Hỗ trợ thông tin: Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình liên hệ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ hotline/email của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

5. Thời gian thực hiện bảo hành

• Thời gian xử lý và hoàn tất bảo hành phụ thuộc vào chủng loại sản phẩm, mức độ sẵn có của linh kiện/vật tư thay thế tại kho của AMY GRUPO.
• Nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo thời gian hoàn thành cụ thể cho Quý khách ngay khi tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• AMY GRUPO không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại gián tiếp phát sinh nếu Quý khách không tuân thủ đúng các hướng dẫn và quy trình trong Chính sách bảo hành này.

6. Thông tin liên hệ Bộ phận Bảo hành & CSKH

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
• Tên đơn vị: AMY GRUPO — CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP Á MỸ
• Địa chỉ trụ sở: Lô 1, KCN Thái Hòa, Liễn Sơn, Liên Hòa, Xã Liên Hòa, Tỉnh Phú Thọ
• Hotline: 0211 6564 999
• Điện thoại: 0913 389 651
• Email: info@amy.vn

Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện được bảo hành (Miễn phí)

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (hoặc phát sinh phí)

3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

4. Địa điểm & Phương thức tiếp nhận bảo hành

5. Thời gian thực hiện bảo hành

6. Thông tin liên hệ Bộ phận Bảo hành & CSKH

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
• Tên đơn vị: AMY GRUPO - CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP Á MỸ
• Địa chỉ trụ sở: Lô 1, KCN Thái Hòa, Liễn Sơn, Liên Hòa, Xã Liên Hòa, Tỉnh Phú Thọ
• Hotline: 0211 6564 999
• Điện thoại: 0913 389 651
• Email: info@amy.vn

Chính sách đổi trả hàng

1. Trường hợp tiếp nhận đổi trả

Công ty tiếp nhận yêu cầu khi giao sai sản phẩm, quy cách hoặc số lượng; hàng hư hỏng trong khâu Công ty chịu trách nhiệm; hàng có lỗi sản xuất, không đáp ứng chất lượng hoặc cam kết; hoặc trường hợp khách có quyền đổi, trả, hủy theo hợp đồng, chính sách bảo hành hoặc pháp luật.
Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện và giữ chứng cứ sẵn có. Với sai lệch thấy được khi nhận, đề nghị ghi nhận tại bàn giao. Với lỗi ẩn hoặc lỗi kỹ thuật, tiếp nhận theo thời hạn bảo hành, thỏa thuận và pháp luật; không áp dụng thời hạn kiểm tra ngoại quan để tước quyền yêu cầu xử lý lỗi ẩn.
Đổi trả do thay đổi nhu cầu, mua dư hoặc chọn nhầm được xem xét khi có thỏa thuận chấp nhận trước đó hoặc Công ty đồng ý sau khi kiểm tra. Khách hàng gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ nhận hàng, hàng chưa dùng, chưa thi công hoặc gia công, còn khả năng xác định mã, lô và bán lại. Hàng đặt riêng hoặc đã cắt không thuộc diện hỗ trợ đổi do thay đổi nhu cầu, trừ thỏa thuận khác. Các điều kiện này không áp dụng để loại trừ yêu cầu do lỗi của Công ty.

2. Quy trình và phương thức đổi trả

Bước 1: Khách gửi thông tin liên hệ, đơn hàng, số lượng cần xử lý, lý do và chứng cứ sẵn có qua hotline/email. Công ty hỗ trợ tra cứu nếu khách không còn mã đơn hoặc hóa đơn.
Bước 2: Công ty thông báo tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và hướng dẫn bảo quản, kiểm tra tại chỗ hoặc thu hồi. Không tự gửi hàng khi chưa có địa chỉ, phương thức tiếp nhận đã được xác nhận.
Bước 3: Trong 07 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin và điều kiện kiểm tra cần thiết, Công ty thông báo kết quả, phương án, chi phí và thời gian thực hiện. Nếu cần kiểm định hoặc xử lý phức tạp, Công ty thông báo lý do, tiến độ dự kiến để trao đổi với khách; không coi việc chờ kiểm định là căn cứ mặc nhiên kéo dài vô thời hạn.
Bước 4: Hai bên xác nhận phần hàng, phương thức thu hồi, giao bù/đổi hoặc hoàn tiền. Công ty thực hiện theo phương án đã thống nhất và cung cấp chứng từ. Việc đổi sang mã khác, bù hoặc trả chênh lệch phải được khách hàng chấp thuận.

3. Chi phí và hoàn tiền

Nếu lỗi thuộc Công ty hoặc đơn vị do Công ty thuê, Công ty chịu chi phí cần thiết để kiểm tra, thu hồi và giao hàng thay thế. Nếu đổi theo nhu cầu, các khoản vận chuyển, bốc dỡ hoặc chi phí khác phải được báo và thống nhất trước khi tiếp nhận; không khấu trừ phí chưa có căn cứ.
Đối với khoản phải hoàn, Công ty thực hiện lệnh hoàn tiền trong 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận điều kiện, số tiền phải hoàn và có đủ thông tin nhận tiền hợp lệ. Nếu cần thu hồi hàng để hoàn trả, thời điểm thu hồi và hoàn tiền được xác nhận trong phương án; không dùng điều kiện này để trì hoãn quyền hoàn tiền theo luật.
Tiền hoàn qua phương thức ban đầu hoặc chuyển khoản theo thống nhất sau khi xác minh người nhận. Công ty thông báo số tiền, khoản khấu trừ hợp pháp nếu có và chứng từ thực hiện. Nếu lỗi thuộc Công ty, Công ty chịu phí hoàn tiền. Thời gian ghi có phụ thuộc vào đơn vị thanh toán; Công ty phối hợp tra soát khi khách chưa nhận được tiền.
Trường hợp pháp luật quy định thời hạn ngắn hơn hoặc quyền lợi cao hơn thì áp dụng quy định đó. Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền không loại trừ trách nhiệm bồi thường hay nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và pháp luật.